FAQ
Здесь вы можете найти ответы на стандартные вопросы по работе платформы потребительского кредитования Mandarin.

Если вы не нашли интересующую вас информацию, пожалуйста, используйте онлайн-сервис службы поддержки в нижней части экрана или напишите письмо на соответствующий адрес электронной почты.

О Mandarin

Как я могу использовать Mandarin?
Существует два способа использовать Mandarin для финансирования ваших покупок:

1. Выбрать Mandarin в качестве способа оплаты при оформлении заказа у одного из наших магазинов-партнеров.
2. Самостоятельно создать аккаунт в Mandarin по этой ссылке.
Как попасть в мой личный кабинет?
Ссылка для перехода в ваш личный кабинет находится здесь (www.mandarinbank.com). Для входа вам понадобится логин и пароль. Логином является электронная почта, которую вы использовали при оформлении вашей покупки через Mandarin. Пароль отправлялся также вам на данную почту при первичной регистрации.

Если вы забыли электронную почту (email), которую использовали при оформлении покупки, обратитесь в службу поддержки на сайте www.mandarinbank.com (правый нижний угол окна). Обязательно укажите при этом ваш мобильный телефон, а также фамилию и имя.

Если вы забыли пароль от своего аккаунта, воспользуйтесь сервисом восстановления пароля (находится на странице входа в ваш личный кабинет).
Куда можно приехать, где ваши офисы?
Mandarin - полностью электронная платформа. У нас нет офисов обслуживания клиентов. Да они и не нужны, так как все необходимые действия вы можете осуществить онлайн с помощью своего личного кабинета. С любого устройства, имеющего выход в Интернет.
Кто может использовать Mandarin?
Для использования Mandarin физическому лицу необходимо:

1. Быть гражданином Российской Федерации в возрасте не моложе 19 лет.
2. Сообщить действующий адрес регистрации и/или проживания.
3. Сообщить действующий номер мобильного телефона и email и предоставить согласие на обработку персональных данных и получение сообщений.
4. Номер мобильного телефона должен быть зарегистрирован на вас.
4. Сообщить фамилию, имя, отчество, дату рождения и серию и номер гражданского паспорта, а также иные паспортные данные при необходимости.
Каковы условия предоставления кредитов/займов в Mandarin?
Ставка кредитования варьируется от 25% до 100% годовых (ПСК) в зависимости от кредитного рейтинга и оценки кредитоспособности, которую проводят кредиторы, подключенные к платформе Mandarin. В зависимости от политики конкретного магазина-партнера, в котором происходит оформление, вам может предоставляться скидка на уплату процентов, в результате чего переплата по кредиту/займу может равняться 0%.
Какие сроки рассрочки/кредитования доступны в Mandarin?
Базовые сроки кредитования, предусмотренные в Mandarin, составляют 3, 6, 9, 12 и 15 месяцев. В зависимости от политики конкретного магазина-партнера, в котором происходит оформление, а также требований кредиторов платформы, данные сроки могут быть ограничены для конкретного заемщика.
Могу ли я получить кредитный лимит в Mandarin?
В отличие от классической кредитной карты Mandarin не предлагает кредитную линию. Вы можете иметь сразу несколько активных кредитов/займов в Mandarin, но каждый из них будет рассматриваться как отдельный договор.

Вам может быть отказано в получении нового кредита/займа согласно кредитной политике конкретного кредитора. В том числе, если вы несвоевременно оплачиваете текущие или предыдущие платежи в Mandarin.
Как Mandarin проводит оценку кредитоспособности?
Когда вы только создаете аккаунт в нашей системе, мы проводим предварительную проверку, чтобы установить вашу личность и провести проверку безопасности.

После этого ваша заявка направляется одному или нескольким кредиторам, которые осуществляют проверку кредитоспособности самостоятельно. Они также могут для целей оценки запрашивать сторонние источники информации по вам, в том числе кредитную историю. Для этого перед подачей заявки вы даете персональное согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

В результате такой комплексной оценки вы получаете максимально объективную оценку и выгодную процентную ставку по оформляемому договору.
Сообщает ли Mandarin информацию в кредитные бюро?
Да. Все кредиторы, работающие на платформе Mandarin, предоставляют информацию в бюро кредитных историй по результатам исполнения вами договора. Наша цель - дать вам возможность строить вашу кредитную историю по мере погашения кредитов/займов в Mandarin.
Кто выдает кредиты/займы в Mandarin?
Mandarin представляет из себя платформу, к которой подключены различные кредитные организации (банки, микрофинансовые и микрокредитные компании), которые и выдают кредиты/займы (кредиторы). Mandarin со своей стороны осуществляет контроль и все необходимые расчеты между кредиторами, клиентами (заемщиками), а также магазинами-партнерами.

Кроме того, мы следим за тем, чтобы условия предоставляемых кредитов и займов были стандартными, а качество обслуживания унифицированным, защищая, прежде всего, интересы заемщиков.
В безопасности ли мои персональные данные?
Да, защита ваших персональных данных для нас очень важна. Мы используем аппаратные и программные методы шифрования, а также процедурные методы защиты информации. Вы можете ознакомиться с нашей Политикой в области обработки персональных данных, а также информацией по организации системы Безопасности в Mandarin.

Покупка с Mandarin

Как выглядит процесс покупки с Mandarin?
Mandarin предлагает простой и прозрачный способ оплаты в рассрочку/кредит за несколько минут:

1. Выберите Mandarin в качестве способа оплаты на сайте или в точке продаж магазина-партнера.
2. Укажите информацию о себе, заполните анкету, чтобы мы могли вас идентифицировать и провести оценку кредитоспособности. Решение о выдаче и параметрах кредита/займа будет принято за 5 минут в режиме реального времени.
3. Выберите подходящий график платежей и комфортный первоначальный взнос (от 0%).
4. Введите данные вашей карты. Мы используем ее для дополнительной проверки и последующих автоматических ежемесячных платежей. Чтобы вы не забыли оплатить очередной платеж.
5. Подтвердите покупку с помощью мобильного телефона.

Это все!

Оплата по вашему договору будет происходить автоматически ежемесячно с указанной банковской карты. Без дополнительных комиссий. Если автоматический платеж не будет осуществлен (нехватка средств или иная причина), то вы всегда можете погасить очередной платеж из вашего личного кабинета с использованием любой банковской карты.
Почему необходимо делать первоначальный платеж?
Мы не всегда можем обеспечить кредитование на всю стоимость покупки. Когда это происходит, вам необходимо воспользоваться банковской картой для оплаты первоначального взноса. Размер первоначального взноса определяется по итогам оценки кредитоспособности и может составлять 0%, 10%, 20% и 30% от стоимости покупки.

Также вы можете воспользоваться опцией первоначального взноса для сокращения размера будущих платежей. Чем выше первоначальный взнос (предоплата), тем ниже будущий ежемесячный платеж.

Выбрать соответствующий взнос вы сможете в процессе оформления покупки на этапе выбора условий (кредитный калькулятор).
Когда я могу получить свою покупку?
Как только вы завершите оформление и подтвердите покупку с Mandarin, информация об этом моментально отправляется магазину, чтобы он мог отгрузить ваш заказ. Вы можете сразу же связываться с магазином для уточнения статуса заказа или оформлять покупку в точке продаж.
Как я могу отменить покупку после оформления, но до получения товара/услуги?
Процедуру отмены покупки устанавливает продавец (магазин-партнер). Поэтому, если вы хотите отменить вашу покупку, вам необходимо незамедлительно обратиться к продавцу. Если статус кредита/займа на момент отмены находится "в обработке", то мы автоматически отменим данный договор с вашего согласия. Если отмена произошла после оформления кредита/займа, то сумма задолженности будет уменьшена на размер отменной покупки после обработки отмены на стороне магазина. В случае, если возврат осуществлялся продавцом более 1 дня, возможна необходимость оплатить проценты за время пользования денежными средствами.

Ежемесячные платежи

Как я могу совершать ежемесячные платежи?
Вы можете оплачивать ваши платежи онлайн с помощью банковской карты без дополнительной комиссии.

По умолчанию при оформлении договора с помощью Mandarin вы использовали банковскую карту. С нее с вашего согласия будут осуществляться ежемесячные автоматические платежи.

Если автоматический платеж не будет осуществлен (нехватка средств или иная причина), то вы всегда можете погасить очередной платеж из вашего личного кабинета с использованием любой банковской карты.
Вы напомните мне о платеже?
Mandarin отправит вам напоминания на электронную почту о предстоящем платеже, чтобы вы не забыли пополнить свою банковскую карту на сумму платежа или оплатили очередной платеж самостоятельно.
Когда наступает дата платежа?
Ваш первый месячный платеж должен быть сделан через один календарный месяц после даты обработки и подписания договора вашего кредита/займа. С графиком погашения вы можете ознакомиться в своем личном кабинете в разделе "Займы".

Каждый ежемесячный платеж будет в одну и ту же дату месяца на протяжении всего срока оплаты по договору. Например, если вы выбрали рассрочку с тремя ежемесячными платежами 25 октября, то ваш первый, второй и третий платежи будут 25 ноября, 25 декабря и 25 января соответственно.
Что будет, если я не оплачу?
Профессиональные кредитные организации (кредиторы), работающие на платформе Mandarin сообщают информацию обо всех просроченных займах в кредитные бюро кредитных историй. Мы рассчитываем, что вы будете совершать платежи вовремя, так как просрочка платежей напрямую влияет на ваш кредитный рейтинг и возможность получать кредиты не только в Mandarin, но и сторонних кредитных организациях в будущем. Просрочка по незначительному кредиту/займу может привести к тому, что в дальнейшем вам будет сложно получить, например, автокредит, ипотеку или более крупный потребительский кредит.

Мы также оставляем за собой право взимать штрафные платежи в рамках условий договора кредита/займа и/или передать ваш займ в коллекторское агентство по инициативе кредитора. В том числе для последующего судебного взыскания суммы долга с процентами и штрафами.

По любым объективным причинам, касающимся невозможности совершить ваш платеж вовремя, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Я не согласен с суммой к оплате. Что мне делать?
С графиком платежей, а также размером неустоек, в случае их наличия по факту исполнения вашего договора, вы можете ознакомиться в своем Личном кабинете в разделе "Займы". Если после ознакомления с этим разделом у вас все еще остаются вопросы по сумме вашего очередного платежа, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Существуют ли штрафы за досрочное погашение?
Нет, штрафы за досрочное погашение отсутствуют. Более того, если вы погасите ваш кредит/займ досрочно, то оплату процентов необходимо будет провести только за период пользования кредитом/займом.
Как погасить кредит/займ досрочно?
Для досрочного погашения ваших платежей вам необходимо воспользоваться личным кабинетом.
В разделе "Займы" необходимо выбрать соответствующий договор и воспользоваться кнопкой досрочного погашения (функционал проходит тестирование).

Вы также можете самостоятельно заполнить заявление на частичное досрочное погашение или заявление на полное досрочное погашение и отправить его скан-копию в службу поддержки из личного кабинета.

Внимание! Заявление необходимо отправить не позднее чем за 14 дней до даты частичного или полного досрочного погашения. При этом частичное досрочное погашение возможно только в дату очередного платежа.

После отправки заявления вам в течение 2-х дней будет произведен перерасчет процентов на дату обращения с учетом дополнительных 2-х недель действия договора.

Если вы оплатили очередной платеж на сумму больше ежемесячного платежа, но при этом не написали заблаговременно заявления о досрочном погашении, то излишне уплаченная сумма будет зачислена в счет будущих платежей. При этом график платежей и уплачиваемые проценты не изменятся.

Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам и мы обязательно поможем
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам и мы обязательно поможем
Свяжитесь с нами
Мы с удовольствием обсудим с вами наше возможное сотрудничество